Die Mediatorin steht nicht zwischen den Parteien, sondern für sie beide. Anders als bei reiner Neutralität bringt sie sich aktiv und mit Interesse für jede Seite ein – ohne jedoch Partei zu ergreifen oder Entscheidungen zu fällen.

Medianten / Medianden

Die Fachbezeichnung für die Konfliktparteien in einer Mediation. Beide Begriffe sind gebräuchlich und bedeuten dasselbe.

Allparteiliche Dritte

Die offizielle Bezeichnung für die Mediatorin oder den Mediator. „Dritte“ deshalb, weil sie nicht selbst Teil des Konflikts ist.

Der strukturierte Ablauf einer Mediation – in der Regel in vier Phasen: Auftragsklärung, Themensammlung, Interessen- und Lösungsfindung, Vereinbarung.

Wenn zwei Mediatorinnen oder Mediatoren gemeinsam ein Verfahren begleiten. Sinnvoll bei komplexen, mehrparteiigen oder besonders sensiblen Konflikten – zum Beispiel in größeren Familien- oder Unternehmenskonflikten.

Konfliktmediation · Deutsch · Englisch

Mediation – Wenn beide Seiten festsitzen, aber niemand verlieren soll.

Konfliktmediation in Fichtenau-Wildenstein und überregional. Für alle, die eine Lösung suchen – ohne Gericht, ohne Sieger, ohne Verlierer.

Vielleicht hast du schon viel versprochen. Vielleicht wurde schon viel gesagt, was nicht hätte gesagt werden müssen.

Mediation ist kein Gerichtsverfahren – sondern ein strukturierter Weg, der beide Seiten zu einer Lösung führt, die wirklich trägt.

Glossar

Was ist Mediation?

Ein strukturierter Weg zur Lösung –
ohne Sieger und Verlierer

Mediation ist ein strukturiertes, freiwilliges Verfahren zur konstruktiven Beilegung eines Konflikts. Die Konfliktparteien – in der Fachsprache auch Medianten oder Medianden genannt – arbeiten gemeinsam an einer Vereinbarung, die ihren Bedürfnissen und Interessen entspricht. Begleitet werden sie dabei von einem allparteilichen Dritten, der Mediatorin oder dem Mediator.

Als Mediatorin entscheide ich nicht – ich begleite. Ich stehe nicht auf einer Seite, sondern für das Verfahren. Mein Auftrag ist es, beide Seiten zu hören, das Gespräch zu strukturieren und einen Rahmen zu schaffen, in dem auch das gesagt werden kann, was bisher nicht gesagt wurde.

Das Verfahren ist freiwillig und kann jederzeit von beiden Seiten beendet werden. Was im Mediationsraum besprochen wird, bleibt dort.

Was Mediation ist

Ein strukturiertes, freiwilliges Verfahren zur Konfliktlösung
Ein vertraulicher Rahmen, in dem auch Schwieriges Platz hat
Eine Zusammenarbeit unter allparteilicher Begleitung
Ein Weg zu Lösungen, die beide Seiten tragen
Eine Alternative zu Gerichts- oder Eskalationsverfahren

Was Mediation nicht ist

Kein Gerichtsverfahren: Es gibt kein Urteil und keine Schuldzuweisung.
Keine Beratung: Ich gebe keine Empfehlungen, sondern halte den Prozess.
Keine Therapie: Es geht um Lösungen, nicht um die Bearbeitung tiefer psychischer Themen.
Keine Parteinahme: Ich stehe nicht auf einer Seite, sondern allparteilich für das Verfahren.
Kein Druck: Niemand muss zustimmen. Eine Mediation endet nur dann, wenn beide Seiten eine Lösung tragen.

Wenn der Konflikt mehr kostet als die Lösung

Konflikte kosten. Sie kosten Zeit, Energie und oft auch Geld. Sie belasten Beziehungen – im Privaten, in Familien, in Teams, zwischen Geschäftspartnern. Und je länger sie ungelöst bleiben, desto tiefer graben sie sich ein.

Viele Menschen kommen erst dann zu einer Mediation, wenn der Konflikt bereits eskaliert ist. Verständlich – und trotzdem oft zu spät. Mediation wirkt am stärksten, wenn beide Seiten noch grundsätzlich an einer gemeinsamen Lösung interessiert sind.

Was Mediation kann: Sie ersetzt den Kampf durch ein strukturiertes Gespräch. Sie ersetzt Schuldzuweisungen durch das, was hinter dem Streit steht: Bedürfnisse, Interessen, Sorgen. Und genau dort entstehen Lösungen, die der harten Linie eines Gerichts überlegen sind – weil sie nicht erzwungen, sondern verstanden werden.

Wie eine Mediation abläuft

So gehen wir gemeinsam vor.

1. Auftragsklärung und Vorgespräch

Im ersten Schritt klären wir gemeinsam, ob Mediation für deinen Konflikt der richtige Weg ist. Wir besprechen den Rahmen, die Spielregeln und die Frage, ob beide Seiten zur Teilnahme bereit sind. Als allparteiliche Mediatorin stehe ich nicht zwischen den Parteien, sondern für sie beide. Das Vorgespräch dauert etwa 30 bis 60 Minuten und schafft die Grundlage für alles Weitere.

2. Themen sammeln

Beide Seiten benennen, was geklärt werden soll. Hier wird noch nicht verhandelt und nicht bewertet – es wird gesammelt und strukturiert. Jedes Thema bekommt seinen Platz, damit nichts verloren geht und beide Seiten sehen: Was alles steht eigentlich zwischen uns? Diese Klarheit ist oft schon ein erster Entlastungsmoment.

3. Interessen verstehen und Optionen entwickeln

Hinter jeder Position steht ein Interesse, hinter jeder Forderung ein Bedürfnis. In dieser Phase arbeiten wir an dem, was wirklich wichtig ist – jenseits der oft hart formulierten Anfangspositionen. Erst wenn beide Seiten verstehen, was die andere bewegt, beginnt die Lösungssuche: kreativ, offen und mit Blick auf tragbare Lösungen.

4. Vereinbarung

Am Ende steht eine konkrete Vereinbarung – mündlich oder schriftlich, je nach Wunsch und Anlass. Sie wird von beiden Seiten getragen und ist deshalb belastbarer als jedes Urteil, das von außen kommt. Auf Wunsch kann die Vereinbarung notariell oder gerichtlich beurkundet werden – damit ist sie rechtsverbindlich.

Mediation kann besonders hilfreich sein, wenn

ein Konflikt sich verhärtet hat und Gespräche nicht mehr weiterführen
beide Seiten grundsätzlich noch an einer Lösung interessiert sind
ein Gerichtsverfahren droht, aber vermieden werden soll
die Beziehung nach dem Konflikt noch weitergehen muss – als Familie, als Geschäftspartner, als Team
ein neutraler Dritter gebraucht wird, dem beide Seiten vertrauen können
es eine kulturelle, sprachliche oder strukturelle Hürde gibt, die das Gespräch erschwert

Besonders häufig kommen Menschen zu mir, die sagen:
„Wir reden seit Monaten – und kommen einfach nicht weiter.“

Anwendungsbereiche –
Wo Mediation am häufigsten hilft.

Mediation lässt sich überall dort einsetzen, wo Menschen miteinander in einem ungelösten Konflikt stehen – im Privaten wie im Beruflichen. Hier eine Übersicht über die häufigsten Anwendungsfelder:

Paar- und Trennungsmediation

Wenn aus einer Partnerschaft etwas Neues werden muss – fair, klar und ohne Schlammschlacht.

Familienmediation

Bei Konflikten zwischen Eltern und erwachsenen Kindern, Geschwistern oder Generationen. Auch bei Erbthemen.

Wirtschaftsmediation

Konflikte zwischen Geschäftspartnern, in der Gesellschafterstruktur oder zwischen Unternehmen – diskret, strukturiert, ergebnisorientiert.

Team- und Arbeitsmediation

Wenn Zusammenarbeit blockiert ist und Gespräche nicht mehr neutral geführt werden können – zwischen Mitarbeitendern, Abteilungen oder Führungsebenen.

Interkulturelle Mediation

Wenn unterschiedliche Sprachen, Werte oder kulturelle Hintergründe das Gespräch erschweren. Mediation auf Deutsch und Englisch.

Nachbarschafts- und Vereinsmediation

Wenn Konflikte den Alltag belasten und alle Beteiligten weiter zusammenleben oder -arbeiten müssen.

Mediation in größeren Gruppen und Workshops mit Thomas Hinz

Bei umfangreichen oder mehrparteiigen Konflikten – zum Beispiel in Teams, Familien oder im Unternehmensumfeld – arbeite ich gemeinsam mit Thomas Hinz im Co-Mediations-Team. Zwei allparteiliche Mediatoren können in komplexen Situationen mehr Sicherheit und Struktur geben, gerade dann, wenn beide Geschlechter im Verfahren wichtig sind oder mehrere Sichtweisen gehalten werden müssen. Auch hier: ruhig, vertraulich und sprachübergreifend auf Deutsch und Englisch.

Für Unternehmensführung und HR:

Wirtschafts- und Teammediation für Unternehmen

Wenn ein interner Konflikt eskaliert, kostet er nicht nur Nerven, sondern auch Geld – durch Krankheitstage, Fluktuation, blockierte Projekte und sinkende Produktivität. Eine externe Mediation kann hier oft schneller und nachhaltiger wirken als interne Lösungsversuche.

Was Mediation in Unternehmen leistet:

Häufige Zweifel – und ehrliche Antworten.

Was du dich vielleicht noch fragst.

Was kostet eine Mediation?

Die Honorare richten sich nach Umfang, Anzahl der Beteiligten und Format. Üblicherweise wird stundenweise abgerechnet, die Kosten werden zwischen den Parteien geteilt. Im Vergleich zu einem Gerichtsverfahren ist Mediation in den meisten Fällen deutlich günstiger – und schneller. Im Erstgespräch klären wir gemeinsam, was deine Situation braucht, und erstellen anschließend ein transparentes Angebot.

Wie lange dauert eine Mediation?

Das hängt vom Umfang des Konflikts und der Bereitschaft beider Seiten ab. Viele Mediationen sind nach drei bis fünf Sitzungen à 90 bis 120 Minuten abgeschlossen. Komplexere Fälle, etwa in Unternehmen oder bei mehrparteiigen Konflikten, können länger dauern.

Muss die andere Partei mitmachen?

Ja. Mediation ist freiwillig und funktioniert nur, wenn beide Seiten bereit sind, teilzunehmen. Wenn du unsicher bist, wie du die andere Seite einladen kannst, unterstütze ich dich im Vorgespräch dabei.

Was passiert, wenn wir keine Einigung finden?

Auch das ist möglich. Mediation kann jederzeit von beiden Seiten beendet werden. Im Schnitt führen Mediationen in 70 bis 80 Prozent der Fälle zu einer tragfähigen Vereinbarung – die genaue Quote hängt vom Konflikttyp und der Beziehung der Parteien ab. Wenn keine Einigung möglich ist, steht dir der juristische Weg weiterhin offen.

Ist eine Mediationsvereinbarung rechtsverbindlich?

Die in der Mediation getroffene Vereinbarung kann auf Wunsch schriftlich festgehalten und – wenn juristisch nötig – notariell oder gerichtlich beurkundet werden. Damit ist sie genauso belastbar wie ein Gerichtsurteil. Im Erstgespräch klären wir, welche Form für deinen Fall sinnvoll ist.

Was ist der Unterschied zwischen Mediation und Therapie?

Mediation ist kein therapeutisches Verfahren. Sie zielt auf die Klärung eines konkreten Konflikts und die Vereinbarung tragfähiger Lösungen – nicht auf die Bearbeitung tiefer psychischer Themen. Wenn ich einschätze, dass im Hintergrund auch persönliche Themen wirken, biete ich begleitendes Coaching an – darunter auch trauma-informiertes Coaching, das einen sicheren Rahmen für persönliche Entwicklung schafft, ohne therapeutisch zu arbeiten.

Was meine Klienten sagen

Die ehrlichste Antwort darauf, wie ich arbeite, geben die Menschen, die es erlebt haben.

Unser Team hat durch die Zusammenarbeit mit Susanne Smith-Hinz enorm profitiert. Mit ihrer wertschätzenden, empathischen und zugleich klaren Art hat sie es geschafft, schwierige Themen offen anzusprechen und uns als Team spürbar voranzubringen. Ihre Methoden sind praxisnah, motivierend und individuell auf die Teilnehmenden abgestimmt. Wir sind dankbar für die Impulse, die sie uns gegeben hat – sowohl für die tägliche Zusammenarbeit als auch für unsere persönliche Weiterentwicklung. Absolut empfehlenswert! 🙂

SL-Service

Teamcoaching

Wir hatten gestern und heute einen Kurs bei Susanne über die VHS in Crailsheim. Im Kurs ging es um Konfliktlösungen in der Schul Betreuung. Ich muss sagen ich bin total begeistert. Sie macht das so super. Sie geht auf die Gruppe ein sucht sich Beispiele aus deren Alltag und erheitert einen mit Geschichten aus ihrem Leben. Außerdem kommt sie auch nicht mit erhobenem Zeigefinger sie verurteilt nichts was man sagt. Sie versucht die Lösung in der Gruppe zu erarbeiten und versucht alle mit einzubeziehen. Auch diejenigen die eher schüchtern sind. Ich finde sie hat das super gemacht und ich hab einiges zum nachdenken mit nach Hause genommen.

Isi1982A

Konfliktlösung in der Schulbetreuung

Ich habe bei Susanne Smith-Hinz von Smith-Hinz Mediation & Coaching ein Leadership-Coaching gemacht und bin rundum begeistert! Susanne hat mit ihrer offenen und einfühlsamen Art genau die richtigen Impulse gesetzt. Das Coaching hat mir geholfen, beruflich wie privat klarer, selbstbewusster und gelassener zu werden. Eine wirklich bereichernde Erfahrung – absolut empfehlenswert! 😊👍🏻

Daniela Müller

Leadership-Coaching

Wenn du bereit bist für einen Weg dazwischen.

So arbeite ich – und für wen das passt.

Ich arbeite mit Menschen, Familien, Teams und Unternehmen, die einen Konflikt klären möchten, ohne dass jemand verlieren muss. Mit der Bereitschaft, der anderen Seite zuzuhören – auch wenn das gerade schwerfällt. Und mit dem Wunsch, eine Lösung zu finden, die wirklich trägt.
Meine Arbeit verbindet:

über 30 Jahre Erfahrung in Kommunikation und Konfliktklärung
Ausbildung als Mediatorin und NLP-Master
Mediation auf Deutsch und Englisch, auch interkulturell

Mein Standort ist Fichtenau-Wildenstein im Landkreis Schwäbisch Hall. Ich arbeite in der gesamten Region rund um Crailsheim, Ellwangen, Ansbach, Dinkelsbühl, Aalen und Feuchtwangen – und überregional in Stuttgart, Nürnberg, Ulm, Heilbronn und Würzburg. Termine in Präsenz, hybrid oder online. Eine Mediationssitzung dauert zwischen 90 und 120 Minuten. Erstgespräche sind innerhalb weniger Tage möglich, auf Anfragen antworte ich innerhalb von 48 Stunden.

Nicht jeder Konflikt lässt sich lösen. Aber viele lassen sich klären – wenn beide Seiten den Mut haben, sich darauf einzulassen.

Vielleicht hast du schon viel versucht. Vielleicht hast du auch gezweifelt, ob noch eine Lösung möglich ist. Und vielleicht ist genau jetzt der richtige Moment, einen anderen Weg zu wählen.

Hier vier letzte Sicherheiten für dich:

Mediation ist freiwillig und kann jederzeit von beiden Seiten beendet werden
Was im Mediationsraum besprochen wird, bleibt vertraulich
Ich entscheide nicht, sondern begleite – du behältst die Lösung in der Hand
Mediation funktioniert nur mit dem Einverständnis beider Seiten